Plataforma de gerenciamento de chat multicanal

O uso da HopChat vai proporcionar automação, organização e agilidade nos seus atendimentos. A automação é possível com o uso de chatbots que estão prontos para o primeiro contato com seu cliente, sem ter aquela reclamação recorrente indicando que ninguém atendeu. Além disso, ele pode realizar perguntas ao seu cliente com o objetivo de coletar informações prévias necessárias para segmentação (departamentos) e uso de seus colaboradores. O chatbot também pode ser integrado com seu sistema, a exemplo de acessar o sistema de gestão do seu negócio e enviar um boleto para seu cliente (consulte condições para integração com sistemas). A organização se dá através da interface de atendimento, onde cada colaborador vai ter acesso somente a atendimentos de seu departamento (transferidos pelo chatbot). O gestor, por sua vez, tem acesso a relatórios e controle dos chats em andamento.

Chatbot é como ter um colaborador a mais na sua equipe. Eles realizam o atendimento em um fluxo predefinido. Com a HopChat, você pode ter um chatbot que pode enviar alertas em grupos de WhatsApp (consulte condições), definir horários de atendimento (o fluxo de atendimento muda conforme o horário), além de usar recursos integrados. Um chatbot com um fluxo bem elaborado pode fazer sua empresa melhorar e escalar cada vez mais seu atendimento, até porque ele sempre está pronto para atender em qualquer horário (7 dias por semana, 24h por dia, trabalhando de domingo a domingo e sem descanso).

Não. Você pode utilizar o sistema sem eles, mas não usufruirá de alguns recursos de automação e organização.

Podemos fazer de duas formas. Através de integração com o WhatsApp Web (leitura de QR Code) ou usando a API oficial do WhatsApp (nesse caso, não há necessidade de conta ativa no celular – ela será hospedada em uma empresa parceira do WhatsApp denominada BSP).

O HopChat não tem ferramenta para disparo em massa de mensagens para usuários. Não recomendamos devido a um risco maior de ter o número bloqueado pelo WhatsApp (a Meta tem uma política rigorosa no que se refere a spam). No caso de você possuir algum sistema que possa consumir nossa API e com ela realizar o disparo, é possível sua utilização, mas observando os riscos envolvidos.

Alternativamente, é possível realizar os disparos caso seu plano seja com o formato WhatsApp API, antes citado.

As integrações do HopChat possibilitam a relações de tarefas que antes deveriam ser realizadas por seu colaborador e agora passa a ser desempenhada de forma automatizada, ganhando tempo, sem ter restrição de horário (o chatbot funciona 24×7) e fazendo com que sua equipe foque energias em outros resultados. Exemplos de automação são: 

• cadastro de contatos em plataformas de CRM;
• envio de boletos no chat mediante uma validação (cliente informa o CPF)
• realizar um agendamento de consulta diretamente pelo chatbot
• realização de OCR (reconhecimento de texto) em documentos e imagens
• entre outras possibilidades.

Para provedores de internet (ISP): MK-Auth, IXC-Soft, SGP, ISPFY, Hubsoft, Topsapp, Leaf Admin, Beesweb, Altarede, Vigoweb e Mikweb. 

Para clínicas: Feegow Clinic. 

Abrangência geral: CRM HubSpot, Google Lens.

Consulte nosso atendimento para mais informações sobre a integração de cada sistema.

Nossa equipe se encarregará disso. O processo se dará por uma conversa para entender como seu negócio está organizado e com isso ele irá preparar um modelo para validação, havendo a aprovação, colocamos em produção no seu sistema/WhatsApp.

Sim! Oferecemos 7 (sete) dias de teste sem compromisso e sem necessidade, para o teste, de cadastro de cartão de crédito ou forma de pagamento.